Support & Ondersteuning
Iedereen is welkom bij het LogicQ Relatie Contact Center (RCC) voor ondersteuning. Het RCC is ingericht voor algemene business vragen tot aan high-end technisch support op basis van een SLA.
Alle contactmomenten tussen LogicQ en onze relaties zijn waardevol voor ons en ons Odoo systeem helpt ons bij het goed, snel en efficiënt opvolging heeft op uw vraag - voor technisch support, maar ook eenvoudige verzoeken. Wij zorgen hiermee voor een “single point of contact” (SPOC) met alle relaties en ons Odoo CRM systeem automatiseert de opvolging binnen de organisatie. .
Relatie Contact Center (RCC) stelt ons in staat prioriteit en opvolging te geven aan nieuwe eindgebruikers, bestaande klanten, onze partners, maar ook voor onze eigen freelance medewerkers en kandidaten.
Het Relatie Contact Center
LogicQ RCC is er voor iedereen en is voor uiteenlopende zaken beschikbaar. Het RCC is er voor die voor uiteenlopende verzoeken beschikbaar voor support en ICT vragen. Wij reageren overeenkomstig de afgesproken Service Level Agreement - zelfs als deze er nog niet is.
Onze Managed Service accounts kunnen direct support tickets aanmaken en issues en vragen neerleggen. Via ons RCC wordt er direct de vraag gerouteerd naar hun Relatie Manager of betrokken medewerker.
Het staat u vrij om via 020 8802282 of vul onderstaand contact formulier in om uw vraag vrijblijvend te stellen. LogicQ biedt de volgende opties.
Basic Managed Service
onderdeel van alle LogicQ services
vanaf € 90 .00
- 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
- Remote Support op basis van "best effort"
- Direct telefonisch en/of video contact
- Klant specifieke 3de lijns SLA mogelijk
Support strippenkaart
16 slots van ~15 minuten
€ 360 .00
- 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
- Remote Support op basis van "best effort"
- Direct telefonisch en/of video contact
- Bezoek 3de lijns experts mogelijk
Contract & voorwaarden
In geval van een melding van “storing” of andere calamiteiten werken we op basis van nacalculatie van het standaard support tarief. LogicQ biedt voor verschillende van haar activiteiten managed services. Er zijn ook twee "strippenkaart" mogelijkheden. Deze vindt je onderstaand en biedt standaard:
- 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
- Remote Support op basis van "best effort"
- Direct telefonisch en/of video contact
- Doorschakeling 2de lijns experts (meerprijs)
LogicQ support overeenkomsten hebben een looptijd van minimaal één jaar. Deze overeenkomst start altijd met de maandelijkse BMS - Basic Management Support - waarna de elementen van de service worden gedefinieerd. De voorwaarden kunnen per situatie verschillen en specifiek voor de klant worden gedefinieerd.
Multi Support Opties
LogicQ heeft meerdere manieren om support aan opdrachtgevers te verlenen. Als uw organisatie nog geen Managed Service overeenkomst heeft kan die snel worden aangeboden.
Wilt u het nog sneller koop dan nu support op basis van onze "strippenkaarten" hieronder. De eerste optie is voor remote support de tweede geeft ook mogelijkheden voor on-site support. Support kan ook worden aangevraagd via:
- Email: vul onderstaand formulier in
- Telefoon: support nummer in Contract
- (anders algemeen: 020 8802282 )
- Remote support: Voor contracthouders
- Qdoo support: Voor contracthouders
Voor het verlenen van support vragen we altijd afspraak vooraf ook als er nog geen contract is afgesloten. Als u helpdesk support nodig heeft en u heeft nog geen overeenkomst dan kunt u deze nog per omgaande hier bestelen en wij zorgen voor een snelle toegang tot onze technisch support.
Basic Managed Support
Direct helpdesk support
4 slots van ~15 minuten
€ 120,00
- 8x5 ondersteuning gedurende kantooruren
- Remote Support op basis van "best effort"
- Direct telefonisch en/of video contact
- Doorschakeling 3de lijns experts (meerprijs)
LogicQ combineert telefonisch support met diverse nieuwe on-line mogelijkheden om elkaar beter te begrijpen. Onderstaand staan een aantal mogelijkheden om die LogicQ gebruikt om support te bieden op afstand. Deze helpen om elkaar en de vraag beter te begrijpen.
Online meetings hebben bovendien het voordeel dat het scherm kan worden gedeeld en/of controle kunnen nemen over bijvoorbeeld applicatie, computer of server. We gebruiken primair de mogelijkheden van Microsoft Teams aangevuld met een aantal mogelijkheden die in u wellicht ook al kent.